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中小互联网企业,给你一个非常适用的全部门运营与工作要则

2022-09-16 07:40:46


联动组合:运营必须是紧扣客户价值需求的产品、活动、机制、传播的联动组合。


全员通工作要则:

目标导向:所有工作、所有阶段,都必须确立明确的工作目标,朝目标前行。

计划导行:所有工作、所有阶段,都必须制定明确的工作计划,按计划执行。

统报分析:所有工作、所有阶段,都必须进行明确的统报分析,优化工作项。

讲究策略:所有工作、所有阶段,都必须制定最优的方法策略,按策略做事。

效率至上:所有工作、所有阶段,都必须强调效率的至上理念,才唯快不破。

创新迭代:所有工作、所有阶段,都必须树立创新的工作观念,推经营迭代。

总经办工作要则:

战略为纲:唯战略至上,战略强化稳、准、狠,趋势、格局、布局、发展结合。

商业模式:战略必须具象化为清晰的商业模式,并体现在产品、市场两大方向。

管理理念:求之与势、不责与人,所以工作以管理为基,所以问题用机制处理。

资本运作:资本为运营之血液,强化资本力量助力运营,才能实现裂变式发展。

共生共赢:整合客户、员工、股东、社会,建立共生共赢生态,实现多赢发展。

深联市场:一切以市场为导向,深度把握市场、深度切入市场、深度联动市场。

产品技术工作要则:

商业模式:没有正确商业模式的产品没有任何价值,所以产品必须紧扣商业模式。

用户体验:用户体验至上,知道你的用户是谁,并永远站在用户的角度来看产品。

产品应用:产品应用在用户体验中权重最大,所有的创意表现都必须以此为基础。

不断创新:产品要结合市场、结合运营,不断进行创新,不断迭代,让产品更好。

缓重急徐:产品需求导入一定要有缓重急徐,一急二重三优化,紧跟运营的需求。

个性需求:个性需求先用基础满足,其次才是基础延伸开发,在加法中要做减法。

不要拒绝:在需求收集中不要拒绝,你认为不合理的需求也许正是产品的价值点。

产技合一:产技不分,产品要考量技术实现,技术更要在开发中去自主完善产品。

产品运营工作要则:

客户中心:运营永远以客户为中心,提升客户的激活、转化、粘性、复用、传播。

联动组合:运营必须是紧扣客户价值需求的产品、活动、机制、传播的联动组合。

目标明确:运营必须要紧扣当期目标,将内平台与外市场双运营组合来达成目标。

推动产品:通过运营不断发掘客户增值需求点,让产品具备更强更大的客户价值。

项目增值:通过运营,实现项目以产品为中心的资源整合与利用,推动项目增值。

推广传播工作要则:

全面传播:实现产品、端口、自媒、传媒、渠道、客端全面传播,做到一个不漏。

目的清楚:对每个传播内容、每个传播端口的用途清楚,知道每次传播客户目的。

针对布点:根据传播内容与方向选端口,根据端口特点进行传播内容的设置处理。

标题内容:每个传播标题有引力,表现有趣味,内容有目的,不要为传播而传播。

价量齐重:既要注重传播价值,又要注重传播数量,做到高价值高数量高效传播。

大客营销工作要则:

步步为赢:上游拓客“见到、连到、推到、服到”四步走,并利用老客拓展新客。

学会给予:利用项目机制先给予客户,在给予中让你的客户感受项目的客户价值。

样板榜样:为客户建立样板,向客户推荐榜样,给予客户最切身的项目应用价值。

经纪服务:对重要与关键的大客户提供贴身贴心的艺术经纪服务,建立客情关系。

关系营销:建立并维护关键与重要客户关系,利用客户资源进行客户的关系营销。

整合营销:树立整合营销理念,将直拓、活动、会销、合作、借力模式组合应用。

项目客服

快速反应:紧跟客户需求与反馈,快速处理客户问题,坚决避免客服的拖拉低效。

不疏不漏:对所有客户问题,做到不疏不漏、有问有答,重要事有记录、有跟进。

主动跟进:在被动客服的基础上主动客服,激活与转化客户,推动客户参与传播。

收集反馈:客服过程中,全面收集客户反馈,就客户反馈向各部门提报反馈讯息。

内部联动:客服事务中,就客户反馈、并结合客户需求,与各部门进行工作联动。

后台编审

不拖不漏:密切跟进后台会员、展厅及内容编审,及时快速处理,不拖延不遗漏。

执行标准:严格执行当期编审标准,确保后台审核符合当期的政策、标准与要求。

有编有审:后台编审,要做到有编有审,避免过于简单化的处理,进行内容保障。

人力资源

高效灵活:结合公司人力资源计划,采用灵活多样方式,进行高效人力招聘补充。

人文关怀:对公司人力要有人文关怀意识,树立人力服务理念,让大家开心做事。

人员成长:保障人员在工作中成长,在公司发展中成长,让人才有充分发展空间。

公平公正:建立公平公正的人力资源机制与环境,让人才能出头,实现优胜劣汰。

引力粘性:用管理机制加团队文化,建立人力资源的对外吸引力,对内粘性忠诚。

行政事务

服务意识:以营造良好工作环境为方向,强化服务意识,有效服务人员工作需求。

成本意识:在满足工作需求的基础上,强化成本意识,以降低折旧、损耗与浪费。

安全意识:强化安全意识,保障公司的经营环境、资产、物品、人员的全面安全。

支持意识:强化支持意识,为公司的全面运营提供行政物料、事务的配套与支持。

财务税务

财务规范:不断建立与完善财务的机制与规范,不断强化公司财务运作的规范性。

风险控制:具备财税风险意识,结合公司运营模式不断优化财税机制,规避风险。

财务决策:强化财务对公司战略影响的决策意识,结合财务为公司决策提供建议。

预算管理:强化预算意识,树立科学预算管理观念,在公司运营中强化预算管理。

资本概念:明确资本概念,将财务运作与公司资本运作结合,注重资本价值把握。

服务意识:强化服务意识,基于财务运作为公司的全面运营提供财务支持与服务。