Day Vision

Reading Everyday,Extending Vision

正高职称的门诊护士成功抢救晕倒医院的患者后说:门诊应配备高年资护师而非好看

2022-09-16 07:34:25


事实证明,非医疗专业外包人员没有护士专业的医学知识,没有护士丰富的临床经验,没有护士“耳听八方,眼观四方”的应变能力,没有护士良好的沟通技巧,没有护士应急抢救的意识和能力,没有护士消毒隔离的概念,没有安全概念职业防护,没有…


——郭强/文


阅读提示: 看欧美剧时会看到一些细节,一些知名大酒店的服务人员不是靓丽的女孩而是年龄比较大的人,很绅士,很专业,很有内涵。 同样,患者到医院是去看病,不是去欣赏人,提供专业的医疗服务是他们最需要的。但是一些医院在门诊安排年轻的女孩穿上空姐服,说是倡导空姐式的服务,问问患者满意了吗?



门诊是看病的首站,也是医院人群最聚集的场所!目前医患关系紧张,各大医院领导伤透脑筋。但是各大医院的改革措施始终停留在提高门诊服务意识和改造就诊流程上,一些医院在门诊推行非医疗专业人员“空姐式”服务。


图片


一位工作30多年的资深护士成功抢救晕倒在医院大厅的患者后,却呼吁:门诊需要更多的高年资护士,与靓丽的年轻女孩相比,高年资护士在门诊更专业,患者是来看病的,不是来看人。


门诊护士的职能是非医疗专业的导诊人员无法替代的!


陈玉华是苏州大学附属第一医院血液科门诊护士。一名门诊普通护士。但是说起资历,不是一般的高了:从事护理工作32年,门诊护理工作21年,职称是主任护师,各个大医院主任护师职称的都不是很多。


也正是因为这个原因,她对门诊护理工作有着深刻的理解和感悟。


10月10日,她去洗手间时路过该院门诊二楼大厅拿报告单处,发现有一大堆人围堵,职业的敏感让她意识到突发事件的发生。


她赶紧扒开人群,发现一位肥壮青年男子倒在地上,她立刻呼唤患者,呼之不醒,患者双眼上翻,瞳孔等大,脉博有力急速,口吐白沫,心跳呼吸存在。

根据症状和经验,她初步判断该男子为“癫痫发作”,遂将其平卧,头侧向一边,打开口腔防止牙齿咬舌,让白沫沿嘴角流出,防止窒息,同时呼唤围观人群去诊区:叫护士保安推抢救车和平车过来,叫神经内科医生赶快过来。


图片


旁边有一老太太,估计是家属,四肢发抖,呼唤病人,围观人群叫其拍照,老太手边抖边拍,嘴里不停地念叨:“怎么办?怎么办?”


围观人群抱怨说:“这么热的天(当天正好气温返升很高),导致病人晕倒。”

而陈玉华沉着冷静,边观察病情边安抚家属不要着急,并告知围观人群估计是“羊头疯”“癫痫发作”问题不大,医生马上会来,同时追问老太太男子是来看什么病的。


老太太说“以前有脑梗,今天来看神经科的”。证实陈玉华的判断。正在此时,神经内科医生赶到,接着询问病史,诊断为“脑梗引起症状性癫痫”。保安也推着平车赶到,陈玉华马上和医生、保安一起将病人搬运上平车,急速送至急诊室继续抢救,并关照老太太听从急诊室医护的吩咐。


急诊医护接手后,她和保安、医生急忙返回自己工作岗位,因为门诊“一个萝卜一个坑”,更多的病人在等着她们。她的专业处理,为病人赢得了救治时间。

陈玉华说,她愿意接受采访,只是为了说明门诊护理工作的重要性,门诊安排高年资护士的必要性和正确性。门诊突发事件经常发生,象这样的处理急救,作为高年资门诊护士处理起来更到位。


据其介绍,目前,全国各大医院门诊大厅都是“人山人海”,随着互联网+、微信、手机APP、支付宝、银行卡等信息技术的应用,各大医院不断引进非医疗专业外包公司人员,试图达到减少门诊护士而降低医院成本。但“非医疗”毕竟是“非医疗”,无论从服务项目和内容上都无法与经验丰富的高年资护士相提并论!即使医院给予不断的培训,外包人员还是“学不会”“做不到”,门诊工作人员杂乱无章,无法代表医院真正的服务水平(非医疗外包导医、保安、保洁、银行工作人员、义工、志愿者、社会实践学生),回答“不正确”比比皆是,导致病人家属“往返徒劳”,抱怨满满。


陈玉华说,他们医院门诊工作人员采用“高年资护士+导医+保安”相结合的模式。高年资护士(年龄40~60岁的主管护师、副主任护师、主任护师)仍主导着门诊护理工作,导医和保安在护士的指导下起引导和维护秩序的作用,护士及时纠正非医疗专业人员的“错误回答”,正确指导患者选择科室选择专家,尽量避免因“错误回答”而导致患者的不满和往返徒劳,正确处理各种突发事件(如医患矛盾、停电、网络中断、电脑故障、病人抢救)等紧急处理。


图片


非医疗外包公司不断地进入医院抢夺商机,号称“导医取代门诊护士”,有的医院甚至已经实行由导医的“空姐式服务”替代“门诊护士”。病人由此真的看病不难吗?非也!病人满意不满意非医院说了算,而是病人说了算!病人来到“高大上”的医院,就象“刘姥姥进大观园”,两眼“墨黑”,自己该挂哪个科?找哪个专家真是“一窍不通”啊,找谁问?到处都是漂亮的“空姐式”小妞,“一问三不知”。无论哪种预约挂号形式,必须“找对专家看对病”。


事实证明,非医疗专业外包人员没有护士专业的医学知识,没有护士丰富的临床经验,没有护士“耳听八方,眼观四方”的应变能力,没有护士良好的沟通技巧,没有护士应急抢救的意识和能力,没有护士消毒隔离的概念,没有安全概念职业防护,没有……回答问题“错误百出”,病人“往返徒劳”现象更严重,有限的门诊护士无法应对每天上万人的门诊病人以及“一陪三”的家属询问。


对非医疗专业人员“培训培训再培训”,还是“记不住做不到”,她们在帮助医院疏导病人的同时,给门诊护士添加很多的麻烦,“乱回答”现象给医院和病人增加更多的不便,需纠正的问题更多,病人的抱怨更多。




本号由近百位医院管理专家及十几位医疗观察者发起,陆续推出思考医疗市场的原创稿子,兼做新闻。不少文章被转,凡是署名谭梅的稿子都是由本号顾问团所写,请按格式署名来源,格式为:医院院长微信公众号(yiyuanyuanzhang),谭梅,谭梅不是一个人。

沟通邮箱:yyyzwxgzh@163.com 。对于来稿,默认为原创


听从顾问组建议,准备打造线上互动平台,长按二维码可以加小编好友:


图片